nora Notruf-App: Konzeption und Umsetzung einer Notruf-Alternative ohne Sprechen
Die Notruf-App nora ist eine Mobile App für für Android und iOS. Sie stellt eine direkte Verbindung zwischen den Notrufenden und der jeweils zuständigen Einsatzleitstelle von Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienst her.
Im Auftrag der Bundesländer haben wir nora in Zusammenarbeit mit dem Ministerium des Innern des Landes NRW als eine gleichwertige Alternative zum Sprach-Notruf über die Nummern 110 und 112 entwickelt.
Unsere Erfahrungen als Telefon-/Telekommunikationsanbieter sowie die im sayHey-Projekt für simyo vertiefte Expertise haben uns die perfekte Ausgangssituation für die Entwicklung von nora verschafft.
Funktionen und Vorteile der Notruf-App
nora ist als gleichwertiger Ersatz für den Sprach-Notruf gedacht – und kann doch noch einiges mehr. Die wichtigsten Funktionen der mobilen Notruf-App umfassen:
Standort-Ermittlung
Die Notruf-App ermittelt den Geräte-Standort, damit Hilfe auch dann an den richtigen Ort geschickt werden kann, wenn der oder die Notrufende den eigenen Standort selber nicht genau kennt.
Notruf ohne Sprechen
nora ist eine barrierefreie Alternative zum Sprach-Notruf und deshalb insbesondere für Menschen mit Hör- und Sprachbehinderungen hilfreich.
Notruf-Abfrage
Mit maximal fünf Fragen, für die es jeweils maximal fünf Antwortmöglichkeiten gibt, fragt nora ab, was passiert ist. Auf Basis der Antworten wird automatisch die zuständige Einsatzleitstelle ermittelt und über den Notfall informiert. Die Leitstelle kann dann bereits Einsatzkräfte an den ermittelten Notfall-Ort schicken
Kommunikation via Chat
Gibt es weitere Fragen, können Notrufende über eine Chat-Funktion mit der zuständigen Einsatzleitstelle kommunizieren.
Stiller Notruf
Die App ermöglicht auch das Absenden eines sogenannten Stillen Notrufs – für Situationen, in denen man nicht auf sich und den Notruf aufmerksam machen möchte.
Ist ein Stiller Notruf aktiviert, zeigt die App keine Benachrichtigungen an und löst keine akustischen Signale auf dem Handy aus. Außerdem wird die Leitstellen darauf aufmerksam gemacht, dass sie etwa bei Rückfragen nicht zurückrufen sollen.
Demo-Modus
Die Notruf-App darf nur in tatsächlichen Notsituationen verwendet werden. Damit Nutzer*innen den Umgang mit der Notruf-App auch außerhalb eines Notrufs testen und ausprobieren können, enthält nora einen Demo-Modus. Darin lässt sich das Absetzen eines Notrufs Schritt für Schritt genau wie in einem echten Notruf ausprobieren – nur ohne dass eine Leitstelle kontaktiert wird.
Einfach und komplex gleichzeitig
Eine der größten Herausforderungen in der Konzeption von nora bestand darin, die komplexen technischen, fachlichen und (datenschutz)rechtlichen Anforderungen in ein möglichst intuitives und einfach zu bedienendes Interface zu packen.
Denn schließlich soll nora nicht nur von jedem Menschen benutzbar sein, sondern auch und vor allem in Notsituationen schnell einen Notruf ermöglichen. In Situationen, in denen es auf jede Sekunde ankommt, und der Nutzer oder die Nutzerin möglicherweise unter hoher Belastung steht, sind schnelles Verständnis und eine Benutzung ohne Umwege wirklich wichtig.
Gleichzeitig werden sensible Daten übertragen und komplexe technische Prozesse angestoßen. Und damit direkt die richtige Leitstelle kontaktiert wird, ist das Ermitteln der richtigen Notruf-Informationen von zentraler Bedeutung.
Vor dem Hintergrund dieser Herausforderung haben sich unsere UX-Expert*innen zusätzlich sowohl von einer Agentur für Leichte Sprache als auch vom Kompetenzzentrum Selbstbestimmt Leben für Menschen mit Sinnesbehinderung NRW beraten lassen, um bei aller Komplexität eine möglichst barrierefreie App zu erhalten, die im Fall eines Falles von jedem Menschen verstanden und genutzt werden kann.
Technisch haben wir nora unter anderem mit React, React Native und PostgreSQL realisiert. Im weiteren setzen wir im Projekt zum Beispiel Prometheus, Grafana, Sentry, Pretix, Redmine und AlchemyCMS ein.
Fachlich ist unter anderem die Expertise der Einsatzleitstellen in Form eines Abfragebaums eingeflossen, der mit fünf aufeinanderfolgenden Fragen, für die es jeweils maximal fünf mögliche Antworten gibt, die zentralen Informationen zum Notfall ermittelt.
nora besteht aber aus mehr als “nur” einer Mobile App. Was sonst noch zum Notruf-App-Projekt dazugehört, verraten wir Ihnen hier:
Das sagen Nutzer*innen über nora
Liebes Nora-Team, ich musste heute meinen ersten Notruf über eure App absetzen. Vor einem Jahr hätte ich nicht einmal gewusst, wie ich aufgrund meiner Taubheit Hilfe rufen kann. Zufällig habe ich dann Nora entdeckt. Und was will ich sagen!? Es hat phänomenal funktioniert! Es ist eine wirklich gigantisch gute Idee und super umgesetzt. Danke! Danke für ein wenig mehr Selbstständigkeit!
Ich habe mir die App schon heruntergeladen und mich registriert. Die App ist eine tolle Sache. Gerade für den Notfall und schnelle Hilfe beim Ausfall der regulären Notrufnummern. Mit der App hat man im Fall der Fälle immer eine Möglichkeit, Hilfe zu bekommen. Egal ob bei einem Unfall, in einer Notsituation oder aufgrund von Krankheiten
Ich habe kürzlich von der nora-App erfahren und sie sofort installiert. Der Demo-Modus ist sehr hilfreich, ich denke die App kann in der Hektik einen Notruf erleichtern.
Pressestimmen zu nora
Diese App kann Ihr Leben retten.
Ich finde die App sehr gut. Sie ist einfach zu handhaben, sie ist übersichtlich, sie ist vom Kontrast her auch für Menschen mit Sehbehinderung geeignet. Die App ist einfach spitze.
Hilfe ohne Sprachanruf? Das ist jetzt möglich!
Vor kurzem haben wir euch die passenden Apps für den Notfall vorgestellt, doch berechtigter Weise stellte sich die Frage: Was ist eigentlich mit Menschen, die nicht anrufen können?
Dafür bietet die Nora Notruf-App jetzt eine Lösung. Ohne Sprachanruf kann man so einen Hilferuf absetzen und damit soll die App Menschen mit einer Sprach- oder Hörbehinderung helfen. Wir sind begeistert! 💚
Wenn ihr euch eine gute Notruf-App herunterladen wollt, dann nehmt die nora Notruf-App.
Ein gutes Beispiel für den Abbau von Barrieren ist nora – die Notruf App.
In Deutschland haben Frauen in Notsituationen von häuslicher Gewalt seit kurzem auch die Möglichkeit sich über die Notruf App NORA zu melden, so Simone Lindfeld vom Polizeipräsidium Freiburg: “‘Kommt genauso wie der Notruf 110 bei uns im Führungs- und Lagezentrum raus und wird von dort aus im Zweifelsfall im Chat bearbeitet, der Standort wird mitgesendet. Das ist eine super Möglichkeit. Je mehr Frauen sich trauen bereits erste Anzeichen von häuslicher Gewalt zu melden, umso größer sind die Chancen, dass Beziehungsstreitigkeiten nicht in Femiziden münden.
Die deutsche Notruf-App heißt nora. Wie soll Ihre Notruf-App heißen?
Notrufe über mobile Apps und ohne Sprechen sind ein großer Schritt für die Barrierefreiheit in Notsituationen. Unser Notruf-App-System ist so gestaltet, dass es sich sowohl kurzfristig in weiteren Ländern oder für weitere Anwendungen ausrollen als auch problemlos an spezielle Rahmenbedingungen oder eine individuelle Infrastruktur Ihres Landes anpassen lässt. Sprechen Sie uns an!